具有较高的利润率
高的购买金额
最有可能再次购买
会在产品上花更多的钱
第1题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第2题：
长期忠诚顾客的特征是什么？
第3题：
关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
奖励或折扣设置时尽量慷慨，因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。
第5题：
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
第6题：
长期忠诚顾客的特征是（）。
第7题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
第8题：
A.长期顾客
B.潜在顾客
C.一次性顾客
D.合作者
第9题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第10题：
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。