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单选题顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )A 顾客的满意B 顾客的要求C 顾客忠诚D 顾客价值

题目
单选题
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    )
A

顾客的满意

B

顾客的要求

C

顾客忠诚

D

顾客价值

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第1题：

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


答案：B,C,D,E
解析：
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

第2题：

理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

  • A、品牌忠诚
  • B、态度忠诚
  • C、行为忠诚
  • D、位置忠诚
  • E、产品忠诚

正确答案:B,C

第3题：

反映网站品牌价值的最直接的指标是()

A.顾客的满意度

B.顾客的忠诚度

C.顾客的数量

D.顾客的价值


参考答案：B

第4题：

对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。

  • A、真正忠诚
  • B、潜在忠诚
  • C、虚假忠诚
  • D、不忠诚

正确答案:C

第5题：

顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

  • A、喜欢企业产品
  • B、购买企业产品
  • C、重复购买企业产品
  • D、长期购买企业产品

正确答案:C

第6题：

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

  • A、再次或大量购买
  • B、偶然购买该商品
  • C、主动推荐该产品
  • D、抵制其他产品的诱惑

正确答案:B

第7题：

建立关系的基石是（）

  • A、顾客保留
  • B、顾客份额
  • C、顾客价值
  • D、顾客满意度
  • E、顾客忠诚

正确答案:C,D,E

第8题：

关系营销的中心是()

A. 顾客承诺

B. 顾客忠诚

C. 顾客满意

D. 顾客需求


正确答案：B

第9题：

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

  • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
  • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
  • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
  • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

正确答案:B

第10题：

本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

  • A、顾客忠诚度
  • B、顾客渗透率
  • C、顾客选择度
  • D、顾客占有率

正确答案:B

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