客服对象的不统一性
客服工作的不可度量性
客服工作的可贮存性
客服工作的不可重复
第1题：
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第2题：
国内的饭店客房对客服务的组织模式主要有两种： 一是（）， 二是设立客房服务中心。
第3题：
顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
第4题：
简述客服人员的话语特点。
第5题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
第6题：
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
第7题：
客服的特点主要有（）。
第8题：
A.宾客入住
B.逗留
C.迁出
D.转移
E.租借
第9题：
客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力，不宜进行回答和解释。
第10题：
简述客服人员的声音特点。