业务接入层
业务实现层
业务支撑层
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第2题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
第5题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
第6题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
第7题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第9题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
第10题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。