个性化服务
人性化服务
机制化服务
共性化服务
定制化服务
第1题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
第2题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
第3题：
A提高物流业的现代化水平
B提高物流企业的服务水平
C提高物流企业的物流质量
D提高物流企业的标准化程度
第4题：
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
第5题：
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
第6题：
服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
第7题：
现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）
第8题：
A、组合发挥功能
B、有效地发掘潜在顾客
C、巩固与提高顾客忠诚
D、提高顾客服务水平
E、平等的进入国际市场
第9题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
第10题：
随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。