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客户具备下述内涵：（）。

题目
多选题
客户具备下述内涵：（）。
A

客户不一定是产品或服务的最终接受者

B

客户不一定是最终用户

C

客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视

D

客户是最终消费者

E

客户主要是居民

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第1题：

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

  • A、客户的客户
  • B、供应商的供应商
  • C、媒体
  • D、地方政府

正确答案:A,B,C,D

第2题：

请简述客户关系管理的内涵、本质。


正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。

第3题：

客户满意的内涵是什么?


参考答案客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。在客户满意层次上,企业要提供超出基本服务以外更多的增值服务,并且以完美订单服务为目标。

第4题：

企业资源的内涵是什么？如何判断一项资源是否具备竞争价值？


正确答案: 企业资源—企业在向社会提供产品或服务过程中所拥有或者控制的，能够实现企业战略目标的各种要素的集合。
从四个方面判断：资源的可复制性；资源的持久性；资源的价值性；资源的可替代性如何。

第5题：

客户服务所包含的内涵有（）。

  • A、视客户为亲友
  • B、客户永远是对的
  • C、把客户视为企业的生命所在
  • D、强化现代服务理

正确答案:A,B,C,D

第6题：

简述内涵资产定价法的使用范围与具备条件？


正确答案: 范围：
①局部地区空气和水质量的变化。
②噪声、特别是飞机和交通噪声。
③舒适性对社区福利的影响。
④工厂选址、铁路以及高速公路的选线规划。
⑤评价城市中比较贫困的地区改善项目的影响。
条件：
①房地产市场比较活跃。
②人么认识到而且认为环境质量是财产价值的相关因素。
③买主比较清楚的了解当地的环境质量或者环境随着时间的变化情况。
④房地产市场不存在扭曲现象，交易是公平而透明的。

第7题：

生态城市应具备的内涵


正确答案: （1）环境生态化
（2）城市经济与产业结构合理并高度优化
（3）倡导生态文明、消费模式低碳环保

第8题：

一个真正的品牌，当它有了内涵之后，它就具备了抗风险、抗打击的能力。


正确答案:正确

第9题：

（）是确定教师概念内涵的本质特征。

  • A、履行教育教学职责
  • B、具备教师资格
  • C、具备相应学科知识
  • D、在教育机构任职

正确答案:A

第10题：

为了使项目收尾，除了下述哪项外，其余各项都需要具备？（）

  • A、与团队成员交流项目情况
  • B、获得客户对项目成果的接受
  • C、审核项目文档的完整性
  • D、更新项目计划

正确答案:D

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