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在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

题目
填空题
在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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第1题：

一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态

A.归档

B.待归档

C.完成

D.待回单


答案：B

第2题：

以下哪项不是故障处理流程的基本要素()

A.故障发现确认

B.故障应急调度

C.故障原因分析

D.故障处理及跟踪


参考答案：C

第3题：

以下不属于故障处理闭环流程的是:()

A.回单并确认修复和销障。

B.上报领导及技术骨干;

C.发现故障并确认故障;

D.派单并处理故障;


答案：B

第4题：

终端设备故障后，报障流程：（）

  • A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；
  • B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；
  • C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。

正确答案:A,B,C

第5题：

从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。

A.故障记录
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断

答案：C
解析：
从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动，为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。

第6题：

在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单


答案：D

第7题：

故障处理流程的基本要素包括()。

A.故障发现确认

B.故障应急调度

C.故障发生上报

D.故障信息互通报


参考答案：A, B, C, D

第8题：

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为()

A.接单

B.回单

C.故障确认

D.归档


答案：C

第9题：

铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）

  • A、监控派单
  • B、接单处理
  • C、回单闭环
  • D、故障处理

正确答案:A,B,C

第10题：

在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


正确答案:闭环

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