本标准中的顾客是指产品和服务的接受者,包括()

题目
多选题
本标准中的顾客是指产品和服务的接受者,包括()
A

军队装备机关、军事代表机构

B

项目管理机构

C

装备使用部队

D

供应链中的订购方

E

外包方

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第1题:

本标准中的顾客是指产品和服务的接受者,包括()

  • A、军队装备机关、军事代表机构
  • B、项目管理机构
  • C、装备使用部队
  • D、供应链中的订购方
  • E、外包方

正确答案:A,B,C,D

第2题:

()是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

  • A、顾客让渡价值
  • B、整体顾客价值
  • C、整体顾客成本
  • D、顾客整体利润

正确答案:B

第3题:

GJB9001C-2017标准中的顾客是指产品和服务的接受者,包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队,以及()

  • A、军事代表机构
  • B、供应链中的订购方
  • C、管理机构
  • D、承制单位

正确答案:B

第4题:

为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。

  • A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
  • B、引导顾客怎样投诉
  • C、方便顾客投诉
  • D、直接处理投诉

正确答案:D

第5题:

()是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。


正确答案:现场

第6题:

从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()

  • A、服务资源和服务提供
  • B、顾客要求和顾客满意
  • C、服务质量和超值服务
  • D、接触点和接触过程

正确答案:B

第7题:

与顾客沟通的内容应包括:()

  • A、提供的产品和服务的有关信息
  • B、问询、合同或订单的处理,包括变更
  • C、获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨
  • D、顾客财产的处置和控制

正确答案:A,B,C,D

第8题:

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
  • D、关系重大时的应急准备和响应

正确答案:A,B

第9题:

客户就是产品和服务的最终接受者。


正确答案:错误

第10题:

请阐述:本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求的能力,是指“与产品有关的法律法规要求”吗?


正确答案: 不是,是指:与产品适用的法规的强制要求。比如:7.2.1的C条款:“适用于产品的法律法规要求。”

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