第1题：
第2题：
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
第3题：
顾客关系管理的主要内容有( )。
A．将产品销售给顾客
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．给顾客提供信任
第4题：
整合营销理论主要指（）
第5题：
企业想法中“向谁销售产品和服务”指的是（）
第6题：
为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。
第7题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第8题：
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
第9题：
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
第10题：
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。