问答题简述客户需求的特征。

题目

问答题

简述客户需求的特征。

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第1题：

简述客户需求的特征。

正确答案: 1、初始需求和派生需求。
2、产品或服务的可替代性。
3、顾客购买决策。
4、顾客满意。

第2题：

简述运输需求特征。

正确答案:A.派生性（独立——消费者——最终产品—，派生——最终产品的需求）
B.异质性（识别需求异质性是搞好物流运输服务经营的重要前提）
C.规律性
D.不平衡性（表现在时间、空间、方向上）

第3题：

()是对初步选定的目标市场的需求特征所作的研究、归纳和分析。

A:SWOT分析
B:产品供给特征分析
C:客户消费能力特征分析
D:客户需求特征分析

答案：D

解析：

客户需求特征分析是对初步选定目标市场的需求特征所作的研究、归纳和分析。所以正确答案为D。

第4题：

简述运输需求的特征。

正确答案: 运输需求派生性、规律性、不平衡性和个别需求的异质性四个特征。

第5题：

下列哪些不属于需求的特征（）

A、客户需求很难系统化
B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程
C、客户需求不会产生冲突
D、客户需求经常会发生遗漏

正确答案:C

第6题：

简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？

正确答案: 客户对现状的不满是潜在需求，改变的愿望是明确的需求。

第7题：

简述金融行业客户的特征。

正确答案:金融行业特征－关注服务质量
①对网络通信质量要求高：金融行业的特殊性导致客户对于网络质量的要求很好，往往是高端业务产品的最客户。
②对安全稳定性要求极高：通常金融行业是我们的通信重保单位，应该不断的加强服务的规范化和精细化程度，给客户安全感。
③对于价格的敏感度较低：金融行业这些年对于通信网络技术的投入越来越大，对于成本不敏感，成为我们利润较大的增长点。
④对于自身客户关注度高：金融行业属于服务业，自身对于客户关系的管理理念就非常先进，许多需要都源自于客户的客户。
⑤客户的通信专业程度高：金融行业有专门的通信支撑保障部门，人才济济，客户经理应该以虚心受教的心态与客户切磋。

第8题：

从供应链整体角度看，多层级库存的需求特征是( )。

A.从最起始客户越往下游;每一级需求的尖峰特征越弱
B.从最终客户越往上游;每一级需求的尖峰特征越强
C.从最起始客户越往下游;每一级需求的尖峰特征越强
D.从最终客户越往上游;每一级需求的尖峰特征越弱

答案：B

解析：

本题考查从供应链整体角度看，多层级库存的需求特征。

第9题：

下列哪些不属于需求的特征（）

A、客户需求很难系统化
B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程
C、客户需求不会产生冲突
D、客户需求经常发生遗漏

正确答案:C

第10题：

简述客户需求的形成过程。

正确答案: 1.对现状的不满意；2.形成问题和困难；3.形成改变的愿望。

简述客户需求的特征。

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