非显性的
具有一定的偶然性
具有一定的隐蔽性
不确定性
存在一定的风险
第1题：
客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）
第2题：
客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）
第3题：
A、宾客人数不定，需求标准不一
B、宾客人数固定，菜品种类集中
C、宾客人数不定，菜品种类集中
D、需求标准统一，菜品种类分散
第4题：
客人的隐性需求的特点有（）
第5题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第6题：
客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。
第7题：
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
第8题：
第9题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
第10题：
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。