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重大投诉处理基本原则有（）。

题目
多选题
重大投诉处理基本原则有（）。
A

积极应对、快速反应

B

有效控制、减少影响

C

公正诚信、实事求是

D

.实事求是、公平公正

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
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第1题：

紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()

A.重大投诉

B.升级投诉

C.批量投诉

D.重复投诉


参考答案：A, B, C, D

第2题：

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？


正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

第3题：

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。

A、责任追究制度

B、投诉处理考核评价制度

C、投诉处理登记制度

D、重大消费投诉处理应急预案


正确答案：ABCD

第4题：

当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

  • A、二级重大、一级重大
  • B、一级重大、二级重大
  • C、一级重大、一级重大
  • D、二级重大、二级重大

正确答案:A

第5题：

重大投诉处理基本原则有（）。

  • A、积极应对、快速反应
  • B、有效控制、减少影响
  • C、公正诚信、实事求是
  • D、.实事求是、公平公正

正确答案:C,D

第6题：

（ ）不属于重大投诉处理的基本原则。

A.有效控制、减少影响
B.公正诚信、实事求是
C.礼貌应对、积极反馈
D.积极应对、快速反应

答案：C
解析：
重大投诉处理的基本原则包括：
1.积极应对、快速反应
2.有效控制、减少影响
3.公正诚信、实事求是

第7题：

客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）

  • A、普通投诉
  • B、疑难投诉
  • C、紧急投诉
  • D、重大投诉

正确答案:A,B,D

第8题：

投诉处理的基本原则是什么？


正确答案：优先性原则；有效性原则；技巧性原则。

第9题：

紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

  • A、重大投诉
  • B、升级投诉
  • C、批量投诉
  • D、重复投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题：

每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨


正确答案:错误

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