1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团

题目
问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时,团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友,这位好友盛情邀请他们到家里住几天,这对夫妇欣然答应,并找到地陪小李,请其协助办理相关事宜。请问:假如你是小李,将如何处理这种情况? 2.导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题: (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
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第1题:

某旅游团计划于8月6日乘火车离开z市去u市.地陪江钰下午带团游览后,于17:00将该团带到市中心购物,17:30该团上车后发现少了1名游客.于是,江钰让领队照顾该团在原地等候,自己和全陪分头去找这名游客,等找到这名游客开车到火车站时,该团所乘的火车已开走.请分析造成这次误车事故的原因是什么?江钰应采取什么补救措施?


正确答案:
(1)造成这次误车事故的原因是地陪江钰安排日程不当,即离开车站的当天不应安排旅游团购物;
  (2)地陪江钰应采取以下补救措施:立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;请旅行社尽快与车站联系,争取让游客尽快改乘后续班次离开本站,或采取改乘其他交通工具前往下一站;稳定游客情绪,安排好滞留期间的食宿、游览事宜;及时通知下一站,对日程做相应的调整;向游客赔礼道歉。

第2题:

某个团队去西藏旅游,除拉萨市之外,还有6个城市或景区可供选择:E市、F市、G湖、H山、I峰、J湖。考虑时间、经费、高原环境、人员身体状况等因素,

(1)G湖和J湖中至少要去一处。

(2)如果不去E市或者不去F市,则不能去G湖游览。

(3)如果不去E市,也就不能去H山游览。

(4)只有越过I峰,才能到达J湖。

如果由于气候原因,这个团队不去I峰,以下哪项一定为真?

A.该团去E市和J湖游览 B.该团去E市而不去F市游览

C.该团去G湖和H山游览 D.该团去F市和G湖游览


正确答案:D

第3题:

莱旅游团将于5月7日17:40乘火车离开A市赴B市。地陪小李带旅游团游览景点后,于15 :40将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于16:40准时集合上车去车站,可是16:40全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候,自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时,离开车时间只有二十分钟了,结果造成全团误车事故。

试分析:造成这次误车事故的原国,并且说明地陪小李应采取什么补救措施?


正确答案:

造成此次事故的主要原因是:
(1)地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。
(2)地陪、全陪不应该分头去找人,而应该是地陪将车票交给全陪,请他带团前往火车站,自己去寻找未归的游客,找到后坐出租车赶往火车站。地陪应采取的补救措施是:
(1)立即报告旅行社领导,请示处理意见。
(2)与车站调度室联系,商量怎样尽早地让旅游团离开本地。
(3)与旅行社联系,如有可能变通交通工具。
(4)请旅行社有关部门安排好该团的食宿。
(5)请旅行社有关部门通知B市接待社,该团不能按原计划抵达B市。
(6)安排好离开A市前的旅游活动。
(7)离开A市的车次确定后,提醒内勤及时通知B市接待旅行社。

第4题:

某旅游团队乘火车道云南游览,由于时值旅游旺季,原定的全部火车软卧票只能提供一部分,其余均为硬卧票。如果你是该团的全陪导游,怎样做才能让客人满意?


正确答案: (1)跟客人耐心解释旅游旺季造成的不便望各位游客能多多体谅。
(2)报告旅行社,通过提高其他服务标准等作为游客的补偿,并征得游客同意,请求其签字确认同意。
(3)事后向游客进行适当补偿。

第5题:

某个团去西藏旅游,除拉萨市之外,还有6个城市或景区可供选择:正市、F市、G湖、H山、I峰、J湖。考虑时间、经费、高原环境、人员身体状况等因素,

(1)G湖和了湖中至少要去一处。

(2)如果不去正市或者不去F市,则不能去G湖游览。

(3)如果不去E市,也不能去H山游览。

(4)只有越过I峰,才能到达J湖。

如果由于气候的原因,这个团队不去I峰,以下哪项一定为真?

A.该团去E市和J湖游览

B.该团去E市而不去F市游览

C.该团去G湖和H山游览

D.该团去F市和G湖游览


正确答案:D
解析:复合命题推理题。由题干列出以下条件表达式;

→G       (由条件l作逆否命题)
→E∧F     (由条件2作逆否命题)
因此,选项D可以从题干推出。

第6题:

某旅游团前往四川黄龙参观游览途中遇见暴雨,从黄龙返回的其它团队告知去黄龙的路上发生几处塌方,团队如继续前往可能危及人身安全。该团导游欲调整行程,他应该( )。

A、立即报告旅行社

B、立即通知当地旅游局

C、征得该团多数客人同意

D、写出书面调整方案待行程结束后报旅行社备案


正确答案:AC

第7题:

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上,在旅游团到达前,旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。


正确答案:

旅游协议书,当地

第8题:

一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览.该团原计划于7月30日离青海乘火车去宁夏继续游览.7月29日该团在土族民俗村游览时,团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友,这位好友盛情邀请他们到家里住几天,这对夫妇欣然答应,并找到地陪小李,请其协助办理相关事宜.假如你是小李,该如何处理这种情况?


正确答案:
(1)首先,尽量劝说这对夫妇随团队活动;
(2)如果他们执意离团,应及时向旅行社有关领导汇报,为他们办理退团手续;
(3)退掉这对夫妇原订30日离青海的交通票据;
(4)通知下一站该团人数减少2人;
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费;
(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据;
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退;
(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理.

第9题:

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化,应及时通知旅行社,变更旅游团的()安排。

A.餐饮
B.用车
C.住宿
D.游览
E.购物

答案:A,C
解析:
接到应接的旅游团后,地陪要向领队(或客人)做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符,要及时通知旅行社,以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪,地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。

第10题:

某旅游团在故宫游览期间,一名游客不慎走失,该团地陪应如何处理?


正确答案: (1)小张应立即了解情况,迅速寻找,也可请全陪或领队分头寻找。
(2)仍找不到,小张应立即向游览地管理部门求助,分析可能的去向并与下榻饭店联系,必要时可以向当地公安部门求助。
(3)做好善后工作,找到走失旅游者后,小张应首先安抚旅游者,问清情况,分析走失原因。
(4)最后写出书面报告。

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