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在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

题目
单选题
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
A

经济收益

B

战略收益

C

共生收益

D

心理收益

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第1题：

租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。()


正确答案：对

第2题：

个人理财业务提供的服务或产品中，收益和风险全部由客户承担的是( )。

A: 理财顾问服务
B: 保证收益理财计划
C: 保本浮动收益理财计划
D: 非保证收益理财计划

答案：A
解析：
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第九条：
在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，
并承担由此产生的收益和风险。
【考点】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》

第3题：

下列关于房地产开发企业留存收益的错误表述是()。

A、是利润分配后留存在公司的利润

B、留存收益来源于企业在生产经营活动中所实现的净利润

C、留存收益来源于企业的资本投入

D、留存收益来源于企业的资本增值


参考答案：C

第4题：

在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

  • A、经济收益
  • B、作业收益
  • C、共生收益
  • D、心理收益
  • E、定制化收益

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。

  • A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
  • B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
  • C、客户关系不可以企业产生收益

正确答案:C

第6题：

关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。

A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

B．分层服务意味着只为优质客户提供服务

C．分层服务有利于银行收益水平的提高

D．分层服务有利于个人金融业务的开拓


正确答案：B
解析：商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务。这种分层服务并不意味着歧视性服务或只为优质客户提供服务，它是指针对不同客户的金融需求，结合他们对银行的利润贡献度，为不同层次的客户提供有区别的服务，它有利于个人金融业务的开拓和银行收益水平的提高。

第7题：

收益还原法中，关于确定客观收益一般要注意的因素说法正确的是（）。

  • A、收益是安全可靠的
  • B、收益是现状下实际取得的收益
  • C、收益可以是无规律产生的收益
  • D、土地的总收益是具备良好素质及正常使用能力者使用而产生的收益
  • E、收益必须是持续且有规律产生的收益

正确答案:A,D,E

第8题：

对斯威奇齐模型的理解是()。

A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题

B、折线的需求曲线

C、厂商的边际收益线分为几段

D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进


正确答案:A,B,C,D

第9题：

客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。


正确答案:正确

第10题：

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

  • A、经济收益
  • B、战略收益
  • C、共生收益
  • D、心理收益

正确答案:C

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