在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
第1题：
A、加涅
B、格雷戈克
C、瑞格卢斯
D、威特金
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题
B、折线的需求曲线
C、厂商的边际收益线分为几段
D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进
第4题：
关于尼西阿斯，下列说法错误的是（）。
第5题：
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。
第6题：
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。
A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务
B．分层服务意味着只为优质客户提供服务
C．分层服务有利于银行收益水平的提高
D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
第7题：
第8题：
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。()
第9题：
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
第10题：
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。