经济收益
作业收益
共生收益
心理收益
定制化收益
第1题：
第2题：
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。
第3题：
A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题
B、折线的需求曲线
C、厂商的边际收益线分为几段
D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进
第4题：
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
第5题：
战后波兰涌现了多位世界闻名的设计家他们包括（）。
第6题：
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
A对
B错
第7题：
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）
第8题：
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。()
第9题：
关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。
第10题：
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）