对
错
第1题：
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。
A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务
B．分层服务意味着只为优质客户提供服务
C．分层服务有利于银行收益水平的提高
D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
第2题：
电话营销的作用包含（）
第3题：
客户的综合贡献的特征包括()
A、客户的综合贡献指的是客户(集团)在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。
B、客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。
C、客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。
D、客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益
E、客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
第4题：
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
第5题：
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
第6题：
客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？
第7题：
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
第8题：
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。()
第9题：
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
第10题：
电话营销的作用不包括（）