在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
第1题：
A、加涅
B、格雷戈克
C、瑞格卢斯
D、威特金
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
当前，中国和俄罗斯的国家关系定位是( )
A.战略协作伙伴关系
B.战略伙伴关系
C.友好合作伙伴关系
D.互惠伙伴关系
从1992年两国“相互视为友好国家”，到1994年宣布建立“建设性伙伴关系”，再到1996年确立“战略协作伙伴关系”，直至2001年签署《中华人民共和国和俄罗斯联邦睦邻友好合作条约》，中俄关系连上四个台阶。
第4题：
R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
第8题：
A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题
B、折线的需求曲线
C、厂商的边际收益线分为几段
D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进
第9题：
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。
第10题：
2015年12月伊拉克总理阿巴迪访华，两国发表关于建立（）的联合声明。