拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
第1题:
A、每天更换
B、二天换新
C、三天更换
D、走客换新
第2题:
客房内()可让客人免费带走。
第3题:
A.补充多一套客用品,不撤除客人用过的客用品
B.不补充缺少的物品,撤下用过的物品
C.补充缺少的物品、撤下用过的物品
D.不补充缺少的物品,撤下用过的物品
第4题:
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有()。
第5题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第6题:
A、客用固定物品和客人借用物品
B、针棉织品和客用消耗品
C、客用固定物品和客用消耗用品
D、针棉织品和客用固定物品
第7题:
客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
第10题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。