保险公估人
保险代理人
保险经纪人
保险监管人
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
化解保险理赔领域中矛盾与冲突的重要力量是（ ）。
第3题：
请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(P193)
第4题：
第5题：
化解保险理赔领域中矛盾与冲突的重要力量是（ ）。
A. 保险公估人
B. 保险代理人
C. 保险经纪人
D. 保险监管人
第6题：
团队成员间要化解各种矛盾冲突，必须进行良好的()。
A.沟通与合作
B.沟通与协调
C.合作与协调
第7题：
有利于化解保险人和被保险人之间理赔纠纷的是保险公估人的（ ）。
第8题：
A.保险理赔是保险发挥其经济补偿职能最具体和最明显的表现
B.理赔工作是加强防灾、减少社会财富损失的重要依据
C.理赔工作是加强保险经营管理的重要内容
D.在发生保险事故的时候给予保险保障
第9题：
联系全文，指出弟弟与父亲由对立冲突到矛盾化解，直至理解信任的几个主观原因。（5分）
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第10题：
请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？[ 2011年5月、2007年5月三级真题]
(1)由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，绩效管理中可能产生三种矛盾：
①员工自我矛盾。员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向，另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“自抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。
②主管自我矛盾。上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松，下属员工拍手称快，主管考评过严容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。
③组织目标矛盾。上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。
(2)为了化解矛盾冲突，建议采用以下一些措施和方法：
①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据．以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
②在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。如果主管要对近期绩效目标考评，为实施奖励方案提供依据，就应当进行一次针对绩效目标的面谈，使上下级之间就事论事，不必言及其他；如果主管要实现开发的目标，应另外组织一次查找差距和不足的面谈，帮助下属制定出切实可行的绩效改进计划。采用具体问题具体分析解决的策略，有利于消除下属思想上的种种顾虑，“放下包袱，开动机器，轻装上阵”。
③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。采用放权的办法有三点好处：首先，增强了下属的参与意识和工作的责任感；其次，减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事；最后，由于员工有了一定的支配权，明显减弱了不必要的自我保护的戒备心理。