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在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的

题目
单选题
在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。
A

（1）（2）（3）（4）

B

（1）（2）（4）

C

（1）（2）

D

（3）（4）

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第1题：

有效的“服务报告”应该具备以下特点:(1)及时、(2)清晰、(3)可靠、(4)简洁( )

A.(1)、(2)、(3)、(4)

B.(1)、(3)、(4)

C.(3)、(4)

D.(1)、(4)


正确答案：

第2题：

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

  • A、传递客户服务需求
  • B、保证企业利益不受损失
  • C、向客户展示服务

正确答案:C

第3题：

在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。

A、心理素质

B、服务技能

C、沟通技巧

D、专业知识


参考答案：ABCD

第4题：

在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。

  • A、（1）（2）（3）（4）
  • B、（1）（2）（4）
  • C、（1）（2）
  • D、（3）（4）

正确答案:B

第5题：

在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

第6题：

优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

  • A、对工作的热爱和自豪
  • B、客户服务经验的积累
  • C、自我素质修养提升
  • D、人际关系及沟通能力的改善和提高

正确答案:A,B,C,D

第7题：

服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）

  • A、1米
  • B、1-2米
  • C、2-3米
  • D、3-4米

正确答案:C

第8题：

在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。

  • A、职业品德
  • B、热情
  • C、职业能力
  • D、专业水平

正确答案:A,C,D

第10题：

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）

  • A、宣传物料准备
  • B、环境设施方面的准备
  • C、有形服务产品的准备
  • D、人员准备
  • E、服务人员的个人用品准备

正确答案:B,C,E

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