多选题以下属于自助银行业务特点的包括()。A突破时空限制B增加服务人员同客户的互动C成本较低D方便客户

题目
多选题
以下属于自助银行业务特点的包括()。
A

突破时空限制

B

增加服务人员同客户的互动

C

成本较低

D

方便客户

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第1题:

对于给企业带来高价值的客户,企业应该以下列哪种互动方式为主?()

  • A、媒体支持互动
  • B、自助服务
  • C、个人互动
  • D、人机互动

正确答案:C

第2题:

简述客户服务人员与客户互动的能力。


正确答案:基于持久关系的及时回应能力(与客户发展关系,关注客户关系而不是客户交易;收到客户请求后,尽快反馈并告知客户有关的计划);理解客户的能力(尽可能多了解客户信息);积极倾听的能力(以理解客户为目的,积极倾听客户心声,与客户每次接触都是增加信任度的良好机会,加以充分利用);完美地以客户满意的方式中止关系的能力(当与客户建立互相信任的关系后,用对双方都没有伤害的方式结束客户关系);利用“会外之会”的能力(尽早与与会者见面并进行社交活动,会后与有共同商业兴趣的与会者交谈);个人的正直与坦诚(不要可以对客户隐瞒必要信息,但不能跨越界限或自己的角色);宽慰客户的能力(不要与客户争吵,了解客户业务受到影响的程度,不要做自己无法旅行的承诺);注意界限与角色(把与客户的每次接触看作机会和谈判,在交谈中不要掺杂商业要素,在权责范围内对客户做出承诺);良好的态度(有礼貌,穿着得体,满足客户期望;展示对别人的敬意,在进行客户互动时,注意自己的态度。)

第3题:

不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是()。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性


正确答案:D

第4题:

自助服务终端业务是通过自助服务终端,由客户自助完成的银行业务,不包括()。

  • A、现金
  • B、转账
  • C、签约
  • D、查询

正确答案:A

第5题:

网络保险的优势主要表现在以下几个方面()

  • A、快捷方便、不受时空限制
  • B、降低经营成本
  • C、为客户创造和提供更高质量的服务
  • D、利用网络进行保险业管理,提高经营效率

正确答案:A,B,C,D

第6题:

电子银行业务的特点是()。

  • A、客户自助服务
  • B、以计算机技术为基础
  • C、业务流程复杂
  • D、不受时空、地域限制的“3A式”服务
  • E、以网络为媒介

正确答案:A,B,D,E

第7题:

以下哪些属于电子渠道的特点?()

  • A、与客户非面对面
  • B、自助服务
  • C、24小时不间断服务
  • D、不受地域限制

正确答案:A,B,C,D

第8题:

网上银行业务无时空限制,有利于扩大客户群体。

判断对错


参考答案:(√)

第9题:

子银行业务具有的以下特点___。

  • A、成本高;
  • B、效益高;
  • C、突破时空限制;
  • D、技术安全风险大;
  • E、产品创新,可为客户提供多方位、个性化的服务

正确答案:B,C,D,E

第10题:

以下属于自助银行业务特点的包括()。

  • A、突破时空限制
  • B、增加服务人员同客户的互动
  • C、成本较低
  • D、方便客户

正确答案:A,C,D