第1题：
A、设计母本
B、客户约定
C、整体格调
D、年册母本
第2题：
A.个性化产品
B.主动性服务
C.提供战略上的支持与合作
D.个性化服务
第3题：
以马斯洛自我价值实现理论为基础的客户分类模型是（ ）。
A．客户个性偏好分析模型
B．客户心理分析模型
C．客户性格特征模型
D．人与动物特征类比模型
第4题：
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
第5题：
第6题：
以瑞士心理学家卡尔·荣格的理论为基础的客户分类模型是（ ）。
A．客户个性偏好分析模型
B．客户心理分析模型
C．客户性格特征模型
D．人与动物特征类比模型
第7题：
第8题：
A、完美主义者
B、创造主义者
C、欢欣主义者
D、挑战主义者
第9题：
在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。
第10题：
客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。