接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

第1题：

第2题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

• A、向客人加收半天房费
• B、向客人说明房间已出租的原因
• C、问清缘由
• D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

第3题：

第4题：

秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。

• A、要获得上司的许可
• B、如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认
• C、告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系
• D、对方越忙越必须早一点联络

第5题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第6题：

接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

第7题：

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

第8题：

第9题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第10题：

下列对转接、代接电话表述正确的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
• C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。