建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自

A、现场回访

B、电话

C、短信

D、报纸

下列关于分红保险回访制度的描述，错误的是()。

A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音

B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录

D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

A.30

B.20

C.15

D.10

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付____个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。（）

A.5

B.10

C.15

D.20

下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是()。

A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音

B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录

D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

A、10

B、15

C、30

D、60

此题为判断题(对，错)。

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

此题为判断题(对，错)。