回访流程的行为规范包括（）
第1题：
处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A.及时反馈
B.定期回访
C.准确记录
D.认真阅读
第2题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
答案：ABCD
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
第5题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第6题：
确保所有文件的有效性和准确性，可以代签名、代体检、伪造客户回访记录。( )
第7题：
在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )
A.回访记录表
B.客户失联回访记录表
C.来电记录表
D.客服报告
第8题：
A、现场回访
B、电话
C、短信
D、报纸
第9题：
回访流程中用到的辅助工具包括( )
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
第10题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）