有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李,导游员应处理如下()

题目
多选题
有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李,导游员应处理如下()
A

让其自己处理

B

导游员应详细了解情况

C

协助查找线索,帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便

D

如找不回行李,应旅行社出具证明,到有关部门去办理索赔手续

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第1题:

外国旅游者在来华途中丢失行李,可向( )索赔。

A.境外组团社

B.有关航空公司

C.境内组团社

D.有关保险公司


正确答案:B

第2题:

旅游者在来华途中丢失行李,失主()。

A.可向境外组团社索赔

B.可向旅游目的地组团社索赔

C.可向有关航空公司索赔

D.自己负责


参考答案:C

第3题:

日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李,如果您是该团的导游员,应该如何处理?


正确答案:
(1)冷静分析情况,找出差错的环节;(2)主动做好失主的工作;(3)经常与有关方面联系,询问查找进展情况;(4)将找回的行李及时归还;(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;(6)事后写出书面报告.

第4题:

旅游者在旅途中患病,导游员应如何处理?


正确答案:劝其及早就医并多休息;关心旅游者的病情;如果需要就医,应向旅游者讲清相关费用由患者自理;严禁导游员擅自给患者用药。

第5题:

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李,导游人员应如何处理?


正确答案:

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处,并记下有关航空公司办事处的地址、电话,以便联系。
(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品,并不时地打电话给失物登记处,询问寻找行李的情况。
(4)若旅游者离开本地前行李还未找到,导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司,以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
(5)如行李确系丢失,由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

第6题:

游客在来华途中行李丢失,应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌,说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________ 、__________等,并一一填入失物登记表。


正确答案:
大小形状颜色标记特征

第7题:

外国游客的行李在来华途中丢失,导游员应报告旅行社相关负责人,请有关部门协助到上一站寻找。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第8题:

旅游者的行李在来华途中丢失,导游员应该( )。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时,要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任,可以置之不理

D.如行李确系丢失,可帮助失主向有关航空公司索赔


正确答案:ABD
即使不是导游的责任,导游也要积极协助处理,帮游客找回丢失行李,故排除C。

第9题:

旅游者在旅途中因病死亡,导游员应如何处理?


正确答案:导游员应立即向地接社和组团社报告,并按当地接待社领导的指示,配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作如果死者是外国旅游者的话,还要及时报告该国驻华使领馆,并请求联系死者家属;同时,导游员应稳定其他旅游者的情绪,继续做好旅游团的接待工作。

第10题:

游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?


正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。

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