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商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

题目
单选题
商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A

功能维护

B

银行硬件维护

C

客户经理软件维护

D

客户资金维护

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第1题：

下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B

第2题：

概括来说，银行战略风险管理的作用是()。

A.提高银行管理水平，提高银行知名度
B.最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值
C.维护良好的客户关系
D.保证商业银行合理的资产负债结构

答案：B
解析：
战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用。简言之，银行战略风险管理的作用可以概括为最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值。

第3题：

建立客户关系的内容不包括( )。

A．明确目标客户

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B
解析：建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。

第4题：

在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

  • A、知识维护
  • B、客户本身价值维护
  • C、顾问式营销维护
  • D、交叉销售维护

正确答案:B

第5题：

客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。


正确答案:错误

第6题：

在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。

A．知识维护

B．客户本身价值维护

C．顾问式营销维护

D．交叉销售维护


正确答案：B
解析：本题考查个人理财销售中的客户维护的知识点。大家应当知道教材上给出的几种维护方式，并了解每种维护的特点和内容，有助记忆。
  客户关系维护主要包括：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护以及交叉销售维护。

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第8题：

证券公司的客户招揽过程不包括( )。

A．确定目标市场

B．选择营销渠道

C．客户关系维护

D．建立客户关系


正确答案：C
[答案] C
[解析] 证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。

第9题：

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

  • A、制定客户关系维护计划
  • B、理财规划
  • C、日常维护
  • D、客户档案完善

正确答案:A,B,C,D

第10题：

组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

  • A、与客户的谈判
  • B、客户数据的采集与分析
  • C、客户关系的建立与维护
  • D、与客户交流信息

正确答案:B,C,D

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