对
错
第1题：
引导访客时，接待人员一般应走在客人的左前方，将道路或走廊的中央线让给客人行走，领先客人二三步，身体稍转向客人一方，与客人视觉约（）的位置。
A15
B45
C30
D90
第2题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
第3题：
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第4题：
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
第5题：
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
第6题：
如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，应尽量把有控制按钮的一侧让给尊长者和女士。
A对
B错
第7题：
客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
第8题：
习惯将鸡头或鱼头让给客人的国家是( )。
A、越南
B、缅甸
C、泰国
D、老挝
第9题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第10题：
企业要无条件将“对”让给客人。