将员工看得比客户更重要
平等的对待员工和客户
在服务上表现出客户永远是对的
第1题：
第2题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
第3题：
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()
第4题：
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
第5题：
重大停电事件标准可按城网、农网分类明确，应同时考虑对中压用户和低压用户的影响，真正做到“（）”。
第6题：
王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以服务为中心，转向以客户为中心、以管理为中心”。
第7题：
在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）
第8题：
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
第9题：
必须牢牢抓住“双心双聚”战略内核中“（）”这一关键点
第10题：
证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。