媒体支持互动
自助服务
个人互动
人机互动
第1题：
A.满意的客户
B.不满意的客户
C.能给企业带来利润的客户
D.维系成本过高的客户
第2题：
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
第3题：
A.由于地震给企业带来的危机
B.由于客户服务不当给企业带来的危机
C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D.由于企业偷税漏税而引发的危机
第4题：
“企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
第5题：
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
第6题：
下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）
第7题：
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
第8题：
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
第9题：
对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
第10题：
客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）