客户生命周期的7个阶段各是什么?

题目
问答题
客户生命周期的7个阶段各是什么?
参考答案和解析
正确答案: (1)目标:确定正确的目标受众
(2)获得:通过促销活动获得受众
(3)转换:使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
(4)服务:优质的客户服务
(5)成长:交叉营销、处罚式营销、时间营销
(6)保持:忠诚度、市场细分
(7)赢回:客户激活
解析: 暂无解析
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相似问题和答案

第1题:

一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段?各阶段的特点是什么?


正确答案: 一个完整的客户生命周期包括四个阶段:考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点:
考察期:双方互相了解不足,不确定性大;
形成性:双方已建立了一定的相互信任和相依赖;
稳定期:双方对对方提供的价值高度满意,双方为了保持这种关系,双方都作了大量的投入;
退化期:交易量下降,一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

第2题:

客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后,下一个阶段是什么?()

  • A、服务
  • B、成长
  • C、赢回
  • D、以上没有正确答案

正确答案:A

第3题:

客户生命周期的各阶段有()。

A.潜在客户阶段

B.新客户阶段

C.忠诚客户阶段

D.新业务的新客户阶段


参考答案:ABCD

第4题:

客户生命周期由哪些阶段组成?各阶段的特点是什么?


正确答案: 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下:
(1)潜在客户阶段
特点:
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
(2)新客户阶段
特点:
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
(3)老客户阶段
特点:
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
(4)新业务的新客户阶段
特点:
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况

第5题:

客户生命周期的七个阶段分别是什么?


正确答案: (1)目标:确定正确的目标受众
(2)获得:通过促销活动获得受众
(3)转换:使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
(4)服务:优质的客户服务
(5)成长:交叉营销、处罚式营销、时间营销
(6)保持:忠诚度、市场细分
(7)赢回:客户激活

第6题:

客户生命周期的概念是什么?


正确答案: 从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始,直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

第7题:

客户生命周期的7个阶段各是什么?


正确答案: (1)目标:确定正确的目标受众
(2)获得:通过促销活动获得受众
(3)转换:使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
(4)服务:优质的客户服务
(5)成长:交叉营销、处罚式营销、时间营销
(6)保持:忠诚度、市场细分
(7)赢回:客户激活

第8题:

客户生命周期理论的基本内容是什么?


正确答案: (1)培育阶段策略“认知度”策略(2)成长阶段策略“记忆度”策略(3)徘徊阶段策略“理解度”策略(4)恢复阶段策略“知名度”策略(5)强化阶段策略“美誉度”策略(6)稳定阶段策略“忠诚度”策略

第9题:

产品生命周期各阶段的特点是什么以及在产品生命周期各阶段应采取什么样的产品策略?


正确答案: ①产品生命周期各阶段的特点:
A.收入期特点:处于进入市场初期阶段,生产批量小、成本高、推广销售渠道尚待完善,因此销售增长缓慢,通常不能为企业带来利润,至会出现亏损。
B.成长期特点:经过市场考验,已进入扩大销售或代不应求阶段;产品各方面条件已成熟,销售增长较快,能为企业带来较大利润,同时市场上同类产品的竞争企业相继加入,市场竞争开始激烈。
C.成熟期特点:产量多销售额大、延续期较长,生产发挥最大效率,成本降到最低,利润达到最高水平。但是到后期,销售过度减慢,利润相对减少竞争激烈。
D.衰退期特点:产品在经济上处于老化期,市场销售量急剧减少、利润大幅下降,产品最终被市场淘汰而停止生产。
②产品生命周期各阶段应采取的产品策略:
A.当产品处于投入期时,应注意市场信息反馈,不断改进和完善产品性能满足市场需要。
B.当产品进入成长期以后,产品销量迅速扩大。此时,企业应该采取产品系列化策略,推出系列产品,占领细分化市场。这样既可以满足不同消费主体的不同需求,又可以构成产品的“堡垒”,不给竞争对手以可乘之机,阻止其进入市场。
C.产品进入成熟期时,产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略,适当改变产品外形、包装,适应市场的不同需求。
D.当产品进入衰退期后,产品生命周期将宣告结束。产品销量下降,企业利润降低。此时企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。

第10题:

产品生命周期各阶段的特点是什么?


正确答案:产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始,直到最后被市场淘汰为止的整个时期。投入期:成本和销售费用高、批量小、利润低、销售渠道少。知晓产品者少,需求有限,竞争对手少;成长期:销售量增长迅速,生产效率提高,单位产品成本下降,利润丰厚,分销渠道畅通。顾客增多,竞争对手增多;成熟期:市场需求趋于饱和,销售增长缓慢且有下降趋势,生产批量大,成本低,。市场竞争激烈,价格下降,利润开始下降;衰退期:产品老化,销售量急剧下降,成本回升,利润迅速减少,价格低而稳定,需求减少,竞争者减少。