5
6
19
20
第1题：
第2题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
第5题：
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
第6题：
（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
第7题：
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
第8题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第9题：
研究会展企业客户的决策行为，主要是弄清（）。
第10题：
企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。