第1题：
售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有影响。()
第2题：
客户忠诚度最重要的影响因素有()。
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
动物繁殖的影响因素，除了（）、营养状况和新陈代谢等内部因素，外界环境条件中，（）、温度和食物是三个重要因素。
第5题：
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
第6题：
A.方便
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.承诺
第7题：
以下各项中，不能够影响进入壁垒高度的因素是( )。
A．规模经济程度
B．客户忠诚度
C．替代品
D．转换成本
第8题：
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第9题：
客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
第10题：
客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。