对
错
第1题：
当客户走进柜台前，营业员应（）。
第2题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
第3题：
对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
判断对错
答案：错
解析：不加职务
第4题：
在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。
第5题：
推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。
第6题：
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
第7题：
使用称谓时应注意的问题包括（）等。
第8题：
见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体，接着落座。
第9题：
网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）
第10题：
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）