第1题：
A.行为规范
B.服饰规范
C.仪容仪态规范
D.语言规范
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。
A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
第4题：
国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是（）、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。
第5题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.规范礼仪.规范标准
B.规范仪容.规范表情
C.规范举止.规范服饰
D.规范谈吐.规范交际
第8题：
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。
A、自助设备
B、主动营销
C、投诉处理
D、仪容仪表规范
E、大堂经理服务规范
第9题：
药店销售人员仪容仪表规范基本要求不包括（）。
A精神亢奋
B服饰整洁
C仪表得体
D举止文明
第10题：
从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等