第1题：
导游员与游客在聚谈时，导游员一般应做到( )．
A．少听多说
B．活跃气氛
C．控制进程
D．广泛对话
第2题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
第3题：
导游员带团的目的是要游客服从自己。 【 】
第4题：
导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
第5题：
讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
第6题：
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
第7题：
第8题：
导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．
第9题：
在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？
第10题：
导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？