大堂副理
门卫
行李员
质量检查员
第1题:
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉,维持大堂秩序,巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等,代表总经理迎接VIP客人,联合高值、保安打烊安检工作,协助收银催缴住客疑难账款、押金,不定期拜访住店客人,跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作()
第2题:
()代表总经理全权处理宾客投诉。
第3题:
对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
不能与顾客争执;尊重顾客的感觉;处理时间越早,行动越迅速,效果越好;准确把握顾客的真正意图。
第4题:
国际酒店白金管家的内容涵盖了()。
第5题:
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
第6题:
预订是酒店一项重要义务,酒店一般都在其前厅部或保安部设有预订部,专门受理预订业务。
第7题:
菌害发生后,客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店()。
第8题:
A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
第9题:
酒店的消防安全及《酒店消防安全台账》建立完善与保管的第一责任人是()?
第10题:
根据新组织架构中对各岗位职责的描述,以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项()?