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客户服务的过程要素包括（）

题目
多选题
客户服务的过程要素包括（）
A

交易前的要素

B

时间要素

C

交易中的要素

D

可靠性要素

E

交易后的要素

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
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第1题：

()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。

A、交易要素

B、交易中要素

C、交易前要素

D、交易后要素


参考答案：B

第2题：

客户服务的宏观环境要素包括哪些？


正确答案: 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括：
1）市场人口；人口是构成市场的第一要素。
2）经济环境；
3）政治法律环境；
4）技术环境；
5）社会文化环境。

第3题：

客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()

A.运输服务

B.管理咨询服务

C.流通加工服务

D.装卸服务


参考答案：B

第4题：

服务营销组合的特殊要素包括：（）

  • A、人员
  • B、有形展示
  • C、服务过程
  • D、服务标准

正确答案:A,B,C

第5题：

电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第6题：

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素

答案：A,B,C
解析：
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

第7题：

客户服务运营管理重要要素包括有（）。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第8题：

网点服务管理的要素包括()。

A、客户

B、员工

C、网点负责人

D、服务场景


参考答案：ABCD

第9题：

直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。

  • A、交易前要素
  • B、交易中要素
  • C、交易后要素
  • D、以上都不是

正确答案:B

第10题：

（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。

  • A、综合要素
  • B、交易前要素
  • C、交易中要素
  • D、交易后要素

正确答案:B

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