导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,旅游团

题目
多选题
导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小李得知这一情况后,立即到王先生客房与王先生一起寻找,但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小李向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。请问:本案例中,导游员小李犯的错误有()。
A

没有提醒游客保管好现金及护照

B

得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C

请求饭店保安部门帮助寻找

D

没有保护好现场

E

没有及时报告旅行社

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第1题:

旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰,导游员应该怎么处理?


正确答案:若旅游者被蜂蜇伤,导游员要设法将毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口,同时给伤者服用止痛药;导游员、旅游者如识中草药,可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷;严重者要送医院抢救。

第2题:

接待散客旅游者,游览路线由()。

  • A、导游员决定
  • B、游客决定
  • C、导游员提建议,游客自行选择
  • D、游客提建议,导游采纳

正确答案:B

第3题:

导游员李小姐接待一马来西亚旅游团在长沙市游览两天,第一天在商场购物结束后,程先生神情紧张地跑来告诉李小姐说:“我的钱包不见了,内有大量现金及护照.”请问李小姐应该如何正确处理?


正确答案:
(1)应请程先生回忆是否在商场丢失.
(2)李小姐一面安抚程先生的情绪,一面陪程先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案;
(3)李小姐报告当地接待社;
(4)到当地接待社开具遗失证明;
(5)李小姐陪程先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失,由公安局开具证明;
(6)程先生持公安局开具的证明,随身携带照片去马来西亚驻华使领馆申办新护照;
(7)领到新护照后,再到当地公安局出入境管理处办理签证手续;
(8)程先生所有费用自理;
(9)由于案件未破,程先生要回国了,导游请程先生留下地址、电话以便联系;
(10)李小姐写出处理报告.

第4题:

导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?


正确答案: (1)游客要求途中退团,不管是属哪种情况,导游员首先要问清原因,然后再作详细的分析。
(2)因为是游客对旅游接待服务质量有意见,那导游员要加强这方面的工作,并且督促各旅游接待部门提高服务质量,共同提高服务水平。另外,导游员在讲解上要增加力度和深度,在服务上做到热情周到,尽量满足游客的需求。
(3)若仍有部分游客坚持要在途中退团,导游员要按以下规范操作:
1、及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等;
2、办理游客离团手续;
3、重新安排游客返程事宜,并告之所需费用均为自理;
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还;
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门;
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外,有关费用的问题,导游员原则上要按旅行社的要求办理。

第5题:

当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后,应采取的措施是()。

  • A、立即报警
  • B、向其他游客了解情况,迅速分头寻找
  • C、发动其他游客一起寻找,终止游览活动
  • D、一时未找到则应报告旅行社,继续组织游览
  • E、找到客人后应对其进行批评教育

正确答案:B,D

第6题:

导游小王接待了一个外国旅游团,当该团在北京游览期间,小李多次提醒游客看好自身物品,几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失,经多方查找后未果,需要补办证件,小王此时应该怎么做?


正确答案: (1)与旅行社联系,向领导汇报相关情况,由接待社出具遗失证明;
(2)请失主准备彩色照片;找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
(3)导游小王继续做好旅游团的接待工作,同时提醒大家加强注意物品安全,以防此类事件再次发生。

第7题:

为防止旅游过程中旅游团游客走失,旅游接待人员应做好的工作有()。

  • A、旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
  • B、出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
  • C、抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
  • D、游览过程中随时注意游客的行踪,及时招呼掉队的游客
  • E、游览结束后清点旅游团游客人数,并与司机一道寻找走失的游客

正确答案:A,B,C,D

第8题:

为防止旅游过程中旅游团游客走失,导游应做好的工作有()。

A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪,及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数,并与司机一道寻找走失的游客

答案:B,C,D
解析:

第9题:

游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,可在游览结束后回饭店等待走失游客。


正确答案:错误

第10题:

某旅游团在游览过程中,有一位老年游客因天气炎热而中暑,该团的导游员应如何处理?


正确答案:可置患者于阴凉通风处,平躺,解开衣领,放松裤带;可能时让其饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;缓解后让其静坐(卧)休息;严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

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