对
错
第1题：
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。
第2题：
农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。
第3题：
优质服务是( )
A、导游服务的最终目标
B、规范化服务和个性化服务相结合的服务
C、高效率的服务
D、高附加值的服务
E、是导游带团技能的最高体现
第4题：
（）是卓越服务的机会。
第5题：
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
第6题：
规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。
第7题：
标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
第8题：
A.个性服务
B.明确角色
C.善解人意
D.关注细节
E.一视同仁
第9题：
形成习惯是（）服务的关键。
第10题：
（）是企业优质服务的出发点。