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WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

题目
多选题
WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。
A

按客户级别

B

按业务信息

C

按主叫号码

D

按技能队列

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第1题：

对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪，在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>()”中，输入“客户代码”及“申请号码”，可查询到该笔业务的流程明细。

A、已办业务流程跟踪

B、完成业务流程跟踪

C、未完成业务流程跟踪


答案：A

第2题：

以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。

A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

B.动态跟踪流程的执行过程

C.重新加载流程

D.录放音收号功能


参考答案：A, B, C, D

第3题：

使用调试台跟踪SPU板操作的说法正确的是:()

A.跟踪有两种方式：手动跟踪信息打印和随机跟踪信息打印

B.SPU板跟踪的文件存放在CBSC调试台文件夹的Trace下

C.手动跟踪要求用户输入要跟踪手机的IMSI，然后系统把该IMSI的呼叫流程相关的信息打印出来。

D.手动跟踪可以选择只跟踪某种或某几种流程信息，还可以选择是否输出消息内容，但是消息内容输出依赖于流程类型。


参考答案：B, C, D

第4题：

可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

  • A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
  • B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
  • C、系统监控台的“监控->流程管理”
  • D、IVR的程序运行界面

正确答案:B,C

第5题：

WAS系统监控台中监控IVR时，统计数据页签可以查看的内容包括（）。

  • A、VP操作失败数
  • B、最大处理能力
  • C、连接状态
  • D、当前活动呼叫

正确答案:B,C,D

第6题：

客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第7题：

WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时,“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”,当该值是“断连”时,表示()。

A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

D.IVR为正常启动


参考答案：B

第8题：

在C3风险预警系统中，实施信贷风险监控的总体流程是()。

A.识别风险→预警风险→控制风险→跟踪风险

B.预警风险→识别风险→跟踪风险→控制风险

C.识别风险→预警风险→跟踪风险→控制风险

D.识别风险→跟踪风险→预警风险→控制风险


正确答案：C

第9题：

WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。

  • A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台
  • B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机
  • C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息
  • D、IVR为正常启动

正确答案:B

第10题：

站控系统点击（），进入站内流程监控界面。

  • A、登陆
  • B、监控系统
  • C、流程监控
  • D、分析系统

正确答案:C

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