第1题：
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第2题：
下列关于财务目标的表述中，不正确的是（ ）。 A．如果假设投入资本相同、利润取得的时间相同，利润最大化是一个可以接受的观念 B．假设股东投资资本不变，股价最大化与增加股东财富具赢同等意义 C．假设股东投资资本和债务价值不变，企业价值最大化与增加股东财富具有相同的意义 D．股东财富可以用股东权益的市场价值来衡量
第3题：
企业精益生产提高效益的核心是()。
A.降低成本
B.增值链
C.提高质量
第4题：
企业精益生产提高效益的核心是（）。
第5题：
第6题：
A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B、最终实现企业利润增长的目标
C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
第10题：
精益生产要求充分发挥人的主观能动性，通过持续改进，采用自动化和准时化等方法，消除制造中的各种浪费，降低成本，实现利润最大化。