卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。
B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。
C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。
第4题：
平衡计分卡的作者是（）。
第5题：
2001年，卡普兰和诺顿出版了第二本关于平衡计分卡的专著：（），该著作的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。
第6题：
第7题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第8题：
依据现代质量管理，下列哪项是正确的()。
A、质量管理的目的是使客户满意
B、质量已成为竞争的武器
C、质量应该由客户来定义
D、质量管理的关键是不断监控和改进
E、质量已成为战略计划的一部分
第9题：
美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（）
第10题：
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）