客户管理的难题是:如何识别(),以便留住盈利的客户,剔除给企业带来亏损的客户。

题目
单选题
客户管理的难题是:如何识别(),以便留住盈利的客户,剔除给企业带来亏损的客户。
A

客户的盈利率

B

客户的忠诚度

C

客户的满意度

D

客户价值

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第1题:

关于大客户关系管理,以下说法正确的有( ):①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润,甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④


参考答案:D

第2题:

金融服务沟通的目标不包括()

  • A、识别消费者需求
  • B、发现目标客户
  • C、留住客户
  • D、塑造企业形象

正确答案:D

第3题:

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到200/4

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益


正确答案:B

第4题:

以下关于客户投诉说法正确的是()。

  • A、不投诉的客户都是好客户
  • B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
  • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
  • D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

正确答案:C,D

第5题:

“好客户”最起码的条件是能够给企业带来()。

  • A、好口碑
  • B、赢利
  • C、亏损
  • D、新的客户

正确答案:B

第6题:

客户关系管理的目的是()。

  • A、维护企业利益
  • B、挖掘关键客户
  • C、留住现有客户
  • D、维系潜在客户
  • E、放弃回报低的客户

正确答案:B,C,E

第7题:

“企业给员工发工资”,这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述?()

  • A、客户是企业的福星
  • B、客户是企业的东家
  • C、客户给企业带来收益
  • D、客户是企业的上帝

正确答案:B

第8题:

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()%的客户。


正确答案:1

第10题:

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是 ()

  • A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
  • B、企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
  • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
  • D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

正确答案:B

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