产品质量投诉
服务投诉
货物运输投诉
购销合同投诉
第1题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第2题：
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。
第5题：
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
第6题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第7题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。