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公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。

题目
单选题
公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。
A

伙伴型

B

被动型

C

能动型

D

负责型

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第1题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第2题：

HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持


正确答案：D

第3题：

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
（枢纽和执行者）

第4题：

现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。


正确答案:正确

第5题：

客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。


正确答案:错误

第6题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第7题：

下列关于客户关系的说法中，不正确的有()

A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。

B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。

C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。

D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。


本题答案：C

第8题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第9题：

客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。


正确答案:正确

第10题：

客户关系管理的类型可以分为（）

  • A、合作型客户关系管理
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、分工型客户关系管理
  • E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

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