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当客户提出要告别时，应注意哪些（）

题目
多选题
当客户提出要告别时，应注意哪些（）
A

应当在对方起身前先站起来

B

当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”

C

如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口

D

如果客户是初次来访，我们应该适当送远些

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相似问题和答案

第1题：

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？


正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。

第2题：

到别人家作客提出告别后应注意哪些礼仪？


正确答案: 提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。
走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话。

第3题：

关于挽留客户流程表述中，错误的是()。

A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了


参考答案：D

第4题：

采集买房客户信息时应注意哪些要点？


正确答案: 基本联系资料，房屋求购位置，地段，户型，面积，楼型，朝向，楼层，建设年代，周边环境，公共设施配套，预算费用，购房付款方式等。

第5题：

如练拳要慢时，应注意哪些问题？


正确答案: 慢时目光不呆，身法不滞，动作不停，不能给人感觉练拳者是在那里想什么心思。

第6题：

为什么要验电？验电时应注意哪些事项？


正确答案: 验电可验证停电设备是否确无电压，也是检验停电措施的制定和执行是否正确、完善的重要手段之一，认为已无电但实际却带电的情况还很多，很多意想不到的情况却可能发生，因此，必须用验电来确定设备确无电压，也就是说，在装设接地线前必须先行验电。验电时应注意的事项有下列几项：（1）验电必须采用电压等级合适且合格的验电器，用低于设备额定电压的验电器进行验电时对人身将产生危险，反之，用高于设备额定电压的验电器进行验电可能造成误判断，同样会对人身安全造成威胁；（2）验电应分相逐相进行，对在断开位置的开关或隔离开关进行验电时，还应同时对两侧各相验电；（3）当对停电的电缆线路进行验电时，如线路上未连接有能构成放电回路的三相负载，由于电缆的电容量较大，剩余电荷较多，必须每隔几分钟放一次电，直至验电器无指示；（4）35kV以上的电气设备通常采用绝缘棒或零值瓷瓶检测器进行验电；（5）信号和表计等通常可能因失灵而错误指示，若指示有电，在末查明原因、排除异常的情况下，也应禁止在该设备上工作。

第7题：

关于行中游览，以下说法错误的是：（）

  • A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意
  • B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝
  • C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好
  • D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户

正确答案:B

第8题：

利用客户资档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?


参考答案：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。

第9题：

道别应注意的礼仪有以下哪些选项？（）

  • A、道别时使用道别用语
  • B、道别一般要先由来宾提出
  • C、道别时由主人提出
  • D、道别时间不宜过长

正确答案:A,B,D

第10题：

汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）

  • A、注意观察客户
  • B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
  • C、回答不了客户问题时，要需求帮助

正确答案:B,C

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