呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

第1题：

第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

• A、ASR（自动语言识别）
• B、TTS（文本转语音）
• C、DW（数据仓库）
• D、WAP（无线应用协议）

第2题：

呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

第3题：

第4题：

（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

• A、营销自动化
• B、网络营销
• C、客户服务与支持
• D、客户管理

第5题：

呼叫中心按功能可分为（）。

• A、营销型呼叫中心
• B、服务型呼叫中心
• C、综合型呼叫中心
• D、外包型呼叫中心

第6题：

呼叫中心的系统集成服务（）。

• A、呼叫中心灾备
• B、呼叫中心平台租用
• C、集中式呼叫中心系统集成

第7题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

• A、负责平台话单文件的生成。
• B、实现系统许可的管理和验证
• C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
• D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
• E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

第8题：

第9题：

CRM主要范围包括（）等。

• A、销售自动化
• B、客户服务与支持
• C、营销自动化
• D、呼叫中心

第10题：

呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

• A、手动
• B、自助
• C、自动语音
• D、手机银行