第1题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
第2题：
大烫机烫布草时，可烫的布草有（）。
第3题：
使用平烫机上熨烫的布草有床上用品类：面巾、方巾、床单、床罩类。
第4题：
软卧车（含高级软卧车）——包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
第5题：
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
第6题：
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
第7题：
床单、枕套放在工作车的（），大浴巾、小浴巾、面巾和脚巾等放在（）。
第8题：
发现客人单独在房内不断喝酒，怎么办？
第9题：
发现客人在房间内打架或争吵怎么办？
第10题：
当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？